تفاوت چتبات و ایجنت هوشمند چیست؟
برای درک این تفاوت، بیایید آنها را به دو نیروی کار در یک دفتر تشبیه کنیم. روی کارتها کلیک کنید تا تفاوت را ببینید.
چتبات (مشاور دانا)
او فقط حرف میزند و راهنمایی میکند.
استعاره: چتبات مثل یک مشاور است که پشت میز نشسته. شما از او میپرسید "چطور یک ایمیل عذرخواهی بنویسم؟" و او متن را به شما میدهد.
محدودیت: او خودش ایمیل را ارسال نمیکند. شما باید متن را کپی کنید، وارد جیمیل شوید و خودتان آن را بفرستید.
ایجنت (دستیار اجرایی)
او ابزارها را در دست میگیرد و کار را تمام میکند.
استعاره: ایجنت مثل یک دستیار اجرایی است. شما به او میگویید "اگر مشتری شاکی بود، عذرخواهی کن".
قدرت: او خودش ایمیل مشتری را میخواند، متن را مینویسد، وارد سیستم ایمیل شما میشود و آن را ارسال میکند!
ابزارهای کمکد (Low-code) چیستند؟
چطور بدون برنامهنویسی به ایجنت دسترسی بدهیم؟ با استعاره قطعات لگو!
برنامهنویسی سنتی مثل این است که بخواهید پلاستیک را ذوب کنید، در قالب بریزید و یک ماشین اسباببازی بسازید. این کار سخت، زمانبر و نیازمند تخصص است.
ابزارهای کمکد (مثل Zapier یا Make) دقیقاً مثل قطعات از پیش ساخته شدهی لـگـو هستند.
شما نیازی به ساختن قطعات ندارید. قطعهی "جیمیل"، قطعهی "هوش مصنوعی" و قطعهی "اکسل" از قبل آمادهاند. شما فقط با کشیدن و رها کردن (Drag & Drop) آنها را به هم وصل میکنید تا یک جریان کاری خودکار بسازید.
سناریوهای کاربردی در زندگی واقعی
ببینیم این قطعات لگو در عمل چطور برای ما کار میکنند و نقش نظارتی ما (Human-in-the-loop) کجاست.
ورود اطلاعات ایمیل به اکسل (اتوماسیون کامل)
۱. دریافت رزومه
ایمیلی با فایل پیوست رزومه دریافت میشود.
۲. مطالعه توسط ایجنت
ایجنت نام، تخصص و شماره تماس را از PDF استخراج میکند.
۳. ثبت در سیستم
ایجنت اطلاعات را در گوگل شیت یک ردیف جدید ذخیره میکند.
ارزش افزوده: ذخیره زمان
مقایسه زمان صرف شده برای پردازش ۱۰۰ درخواست پشتیبانی در هفته.